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瀚森拓云呼叫中心簡(jiǎn)介

云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算的電話(huà)呼叫系統(tǒng)，它可以讓企業(yè)在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供高質(zhì)量的電話(huà)呼叫服務(wù)。

傳統(tǒng)呼叫中心需要大量的硬件設(shè)備和專(zhuān)門(mén)電話(huà)線(xiàn)路，而云呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件服務(wù)都由云服務(wù)提供商提供，支持多種通信方式(如電話(huà)、短信、郵件等)，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能登錄使用云呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，方便管理和處理各種呼叫操作。

行業(yè)痛點(diǎn)

客戶(hù)咨詢(xún)量大，人效低

云呼叫中心智能化提效

- 智能語(yǔ)音IVR導(dǎo)航

- 智能外呼高效解決電話(huà)回訪等服務(wù)

- 語(yǔ)音機(jī)器人自助解決咨詢(xún)/業(yè)務(wù)辦理，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工

坐席分散多地，管理難

云呼叫中心連接全國(guó)分布

- 靈活的部署方式

- 支持全國(guó)集中式部署和分布式部署

- 解決企業(yè)高成本的分散采購(gòu)與無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)管的難題

替換原有系統(tǒng)、影響大

云呼叫中心平滑過(guò)渡

- 底層對(duì)接能力強(qiáng)

- 適應(yīng)原有操作界面，新系統(tǒng)切換無(wú)感

- 0培訓(xùn)成本，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不受影響

免費(fèi)試用

應(yīng)用場(chǎng)景

售前接待咨詢(xún)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

售后客服中心

內(nèi)部員工服務(wù)

遠(yuǎn)程客服服務(wù)

公共電話(huà)服務(wù)

靈活處理售前各類(lèi)需求，加速成交轉(zhuǎn)化

云呼叫中心支持全網(wǎng)號(hào)碼接入，整合400/95電話(huà)/在線(xiàn)客服/表單/郵件等多渠道客戶(hù)咨詢(xún)，統(tǒng)一工作臺(tái)響應(yīng)客戶(hù)需求。強(qiáng)大的通話(huà)能力輔助，電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，坐席端有效識(shí)別客戶(hù)來(lái)源渠道，并支持定位客戶(hù)，記錄客戶(hù)信息，方便針對(duì)性地為客戶(hù)提供解決方案。

精細(xì)化電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，助力銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

云呼叫中心滿(mǎn)足不同企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提供多種外呼策略，在智能座席的輔助下，通話(huà)過(guò)程中實(shí)時(shí)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)引導(dǎo)，輔助銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)打單，系統(tǒng)自有CRM支持有效制定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃。管理員通話(huà)錄音實(shí)時(shí)聽(tīng)取，掌握銷(xiāo)售拜訪情況，及時(shí)調(diào)整話(huà)術(shù)問(wèn)題。

售后服務(wù)閉環(huán)管理，保障客戶(hù)體驗(yàn)

云呼叫中心統(tǒng)一工作臺(tái)處理企業(yè)的售后咨詢(xún)、技術(shù)支持、客戶(hù)回訪等服務(wù)。打通線(xiàn)上/線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)，支持通話(huà)后創(chuàng)建問(wèn)題工單，一鍵流轉(zhuǎn)給同事/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，快速解決客戶(hù)問(wèn)題；多種報(bào)表和監(jiān)控管理，量化和監(jiān)督人員工作。

打通內(nèi)部服務(wù)渠道，提升協(xié)作效率

云呼叫中心整合企業(yè)內(nèi)部服務(wù)渠道，支持電話(huà)、在線(xiàn)、表單等咨詢(xún)?nèi)肟诘慕y(tǒng)一接入，適用于企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)咨詢(xún)和自助服務(wù)辦理，減輕員工重復(fù)工作，提升內(nèi)部協(xié)作效率。同時(shí)，采用靈活的電話(huà)分配機(jī)制，從源頭上區(qū)分不同優(yōu)先級(jí)的來(lái)電咨詢(xún)，確保問(wèn)題高效解決。

坐席遠(yuǎn)程辦公，服務(wù)無(wú)處不在

適用居家辦公、坐席外包遠(yuǎn)程辦公、在家值班等場(chǎng)景。云呼叫中心基于云端部署，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和協(xié)同工作。支持全國(guó)各地坐席接入，支持語(yǔ)音+在線(xiàn)等多種接待方式，無(wú)論客服人員身處何地，都可以輕松接入呼叫中心系統(tǒng)功能，提供一致的客戶(hù)服務(wù)。

客戶(hù)便民服務(wù)，提升辦事效率

云呼叫中心為政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)熱線(xiàn)，為公眾提供便民服務(wù)，提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務(wù)，提供多種實(shí)用功能，如IVR自助導(dǎo)航、智能電話(huà)分配和通話(huà)轉(zhuǎn)接等，高效解決公眾問(wèn)題，提高公眾滿(mǎn)意度。